Partnervoorwaarden

1. Partijen en dienst

Deze voorwaarden gelden tussen Gotu app (Gotu, "Gotu"), Beethovenstraat 25-3, 1077 HM Amsterdam, KvK 91569087, en de onderneming die zich aanmeldt als zaak ("jij"). Een eigenaar accepteert ze namens de onderneming bij het in gebruik nemen van de portal; we bewaren de versie, het tijdstip en wie accepteerde.

Gotu laat gasten jouw deals ontdekken, reserveren en ter plekke inwisselen, en geeft je een portal (en de Zaak-tab in de app) om deals, openingstijden, reserveringen en facturatie te beheren. Jij bepaalt zelf welke deals je aanbiedt, tegen welke voorwaarden en met welke capaciteit.

2. Kosten en facturatie

Aanmelden en gebruik van de portal kosten niets. Je betaalt per geldige deal die een gast voor het eerst inwisselt (verwerkt doordat jouw personeel de code van de gast invoert), per maand, exclusief btw:

• Brons: €1,50 per deal;
• Zilver: €1,25 per deal vanaf 60 deals in een maand;
• Goud: €1,00 per deal vanaf 100 deals in een maand.

Het tarief van een maand volgt uit het aantal geldige deals in die maand en geldt voor alle deals en factureerbare loyaliteitsbezoeken van die maand. Je houdt het tarief van de vorige maand als je er die maand minder haalt. Een deal telt één keer, ook als meerdere personen of delen ervan worden ingewisseld. Een inwisseling die Gotu na een geschil ongeldig verklaart, telt niet.

Een factureerbaar loyaliteitsbezoek is één unieke dagelijkse check-in (code ingevoerd door jouw personeel, of via de API): Brons €0,50, Zilver €0,40 en Goud €0,30. Een deal-inwisseling op dezelfde venue-dag telt alleen als deal en wordt nooit ook als loyaliteitsbezoek gefactureerd.

Commerciële modi. Actief heeft geen vaste maandvergoeding. Discovery is zichtbaar zonder nieuwe deals of loyaliteitsbezoeken en kost €15 exclusief btw per Amsterdamse kalendermaand die de modus raakt. Loyalty is zichtbaar met één actief loyaltyprogramma, zonder nieuwe deals, en kost €39 exclusief btw per overlappende maand. Discovery en Loyalty stapelen niet: overlappen ze in één maand, dan geldt één keer €39. Er is geen dagvergoeding of gedeeltelijke maand.

Gotu sluit elke maand af en stuurt een factuur met btw (nu 21%). Betaling binnen 14 dagen na factuurdatum. De afrekening laat per deal zien hoe het bedrag is opgebouwd; correcties of goodwill staan er apart op.

3. Gotu-tegoed van gasten

Standaard aan. Gasten kunnen met Gotu-tegoed betalen bij je zaak, vanaf €5 en daarna in stappen van €2,50, tijdens de openingstijden. De gast kiest vooraf of het bedrag naar eten en drinken zonder alcohol of naar alcohol gaat; je personeel ziet die keuze bij het bevestigen, zodat je het onder het juiste btw-tarief kunt boeken. Dat staat standaard aan. Je kunt het per zaak uitzetten onder Instellingen in de portal; dat geldt direct voor nieuwe betalingen. Staat het aan, dan accepteer je tegoed zoals gasten dat in de app zien, en bevestigt je personeel het bedrag.

Verrekenen. Het tegoed dat gasten in een maand bij je zaak besteden, trekken we af van je factuur van die maand; een overschot uit de vorige maand gaat eerst. Is het tegoed hoger dan de factuur, dan verrekenen we het overschot nog één maand met de volgende factuur.

Uitbetalen. Wat daarna nog over is, maken we aan je over naar het IBAN van je onderneming; dat vul je in bij Facturatie in de portal. Is een uitbetaling hoger dan €100, dan beoordeelt Gotu die eerst handmatig, onder meer op ongebruikelijke concentratie van uitnodigingen of tegoed bij jouw zaak. Gotu mag tegoed en betalingen die bewezen op misbruik berusten ongeldig verklaren en verrekenen.

4. Zichtbaarheid en rangschikking

Elke nieuw gepubliceerde venue start Actief; de gedeeltelijke startmaand is een startmaand. Daarna blijft Actief behouden met minimaal 10 geldige deals of 40 factureerbare loyaliteitsbezoeken in een volledige Amsterdamse kalendermaand (de aantallen tellen niet op). Je kiest vooraf de terugval voor de volgende maand: Inactief, Discovery of Loyalty. Bij onvoldoende resultaat schakelt Gotu op de eerste van de volgende maand naar die terugval; als een gekozen Loyaltyprogramma dan niet actief is, wordt dat Inactief. Gotu-moderatie staat daar los van en kan een venue altijd verborgen houden.

5. Jouw verplichtingen

• Eerlijk aanbod. Je deals zijn waar, uitvoerbaar en kloppen met je kassa. Je honoreert wat een gast reserveerde en inwisselde.
• Codes invoeren. Gasten laten een code van 4 tekens zien; jouw personeel voert die in bij Vandaag (portal of Zaak-tab in de app), op een apparaat dat is ingelogd met een eigen account, bijvoorbeeld een Medewerker-account op de tablet of de kassa. Een code werkt maar één keer en alleen bij jouw zaak. Je boekt in de kassa deals en rewards met betaalmethode “Gotu” en betalingen met Gotu-tegoed met betaalmethode “Gotu Pay”. Gotu pauzeert het invoeren tien minuten bij veel onjuiste codes en meldt het je.
• Alcohol. Je schenkt geen alcohol aan mensen onder de 18 en houdt je aan de wet en de regels van je gemeente. In Amsterdam is een korting op drank van meer dan 40% niet toegestaan (APV artikel 3.16A). Gotu waarschuwt je als een deal daarboven uitkomt en legt de regel uit op gotu-app.com/partners/alcohol, maar blokkeert de deal niet: jij bent verantwoordelijk voor je prijzen en houdt Gotu schadeloos voor boetes of claims die volgen uit een deal die de regels van je gemeente overtreedt.
• Foto's en teksten. Je bevestigt dat je alle rechten hebt op wat je uploadt of laat importeren (foto's, logo's, teksten, menu's) en geeft Gotu het recht dit in de app en portal te tonen zolang je zaak bij Gotu is. Gotu verwijdert het op jouw verzoek.
• Gegevens. Je houdt je bedrijfsgegevens (naam, KvK, btw, IBAN, factuur-e-mail) juist. Je team gebruikt de portal alleen voor jullie zaak.
• Geen misbruik. Je maakt geen nepgasten of nepinwisselingen en stuurt gasten niet aan om tegoed of uitnodigingen te misbruiken. Doe je dat toch, dan kan Gotu inwisselingen en tegoed ongeldig verklaren, uitbetalingen inhouden en de samenwerking beëindigen.

6. Gegevens van gasten

Je ziet van gasten alleen wat je nodig hebt om ze te ontvangen: voornaam, gezelschap, reservering en inwisselcode, plus tellingen over je eigen zaak. Voor die gegevens handel je als zelfstandige verwerkingsverantwoordelijke: je gebruikt ze uitsluitend om de reservering en inwisseling uit te voeren, beveiligt ze passend en gebruikt ze niet voor eigen marketing. Gotu verwerkt de gegevens van jouw team en jouw bedrijf zoals in de privacyverklaring staat. Gotu kan, onder dezelfde voorwaarden als voor alle zaken, gegevens van jouw zaak (zoals je naam, adres, openingstijden en deals) tonen aan gasten en gebruiken voor statistieken in geaggregeerde vorm.

7. Abonnementen

Met een abonnement verkoop je gasten voor een vast bedrag per 4 weken een vast aantal gerechten of dranken zonder alcohol, dat ze met een code van 4 tekens claimen. Voor abonnementen gelden naast de rest van deze voorwaarden de afspraken hieronder.

Acceptatie. Deze afspraken gaan voor jouw onderneming in zodra een eigenaar voor het eerst een abonnement publiceert; op dat moment accepteer je ze. We bewaren de versie van dit onderdeel, het tijdstip en wie accepteerde. Bied je geen abonnementen aan, dan hoef je dit onderdeel niet te accepteren.

Kosten. Je betaalt €2,50 per betaalde termijn van 28 dagen, exclusief btw. Een termijn telt in de Amsterdamse kalendermaand waarin jouw personeel de betaling van de gast invoerde, en dus één keer, ook als de termijn over twee maanden loopt. Een termijn die wordt teruggedraaid (bijvoorbeeld omdat de gast toch niet betaalde) wordt niet gefactureerd.

Minimum. Voor elke zaak die in een maand abonnementen aanbiedt, betaal je minimaal €35 exclusief btw. Je biedt in een maand abonnementen aan als een abonnement waar jouw zaak bij hoort in die maand minstens één dag "binnenkort", "actief" of "gepauzeerd" is, of als er in die maand een termijn bij jouw zaak is betaald. Per zaak betaal je dus het hoogste van €35 en €2,50 maal het aantal termijnen dat bij jouw zaak is betaald. Hoort een abonnement bij meer zaken, dan geldt het minimum voor elke zaak apart.

Facturatie. Deze vergoeding staat op dezelfde maandfactuur als de rest (met btw, nu 21%, betaling binnen 14 dagen). Ze staat los van Brons, Zilver en Goud en van Discovery en Loyalty en telt niet mee voor het behouden van Actief.

Jij levert. Jij verkoopt en levert het abonnement: de gast betaalt bij jou, in jouw kassa, en jij honoreert wat het abonnement belooft. Gotu neemt geen betaling van de gast aan, rekent niets met de gast af en is geen partij bij de verkoop. Terugbetalingen, klachten en vragen van gasten over een abonnement handel jij af. Gotu maakt de voorwaarden voor gasten uit jouw instellingen; je eigen beschrijving gaat daar niet boven.

Gesloten dagen. Op een dag dat jouw zaak gesloten is, bouwt een gast geen claim op en loopt de termijn niet langer door. Wil je een gast daarvoor iets bieden, dan beslis en regel je dat zelf. Zie ook paragraaf 9.

Btw en administratie. De btw en de boekhouding van je abonnementen zijn jouw verantwoordelijkheid. Gotu geeft geen belastingadvies; wat de portal erover uitlegt, bijvoorbeeld hoe je het in je kassa zet, is een hulpmiddel en geen advies. Twijfel je? Vraag je boekhouder.

Geen alcohol. Je neemt geen alcohol op in een abonnement. Gotu kan een abonnement waar toch alcohol in zit weigeren of stopzetten.

Gegevens van gasten. Bij een abonnementscode ziet jouw personeel de volledige naam van de gast, zodat het bij twijfel om legitimatie kan vragen. Die naam gebruik je alleen daarvoor; verder geldt paragraaf 6.

Wijzigingen. Past een zaak de prijs of inhoud van een abonnement aan, dan geldt dat voor bestaande leden pas vanaf hun volgende periode. Gotu kan de vergoeding voor abonnementen alleen wijzigen volgens paragraaf 8: met ten minste 30 dagen van tevoren melding. Ben je het er niet mee eens, dan kun je je abonnementen stopzetten voordat de wijziging ingaat.

8. Wijzigingen en opzeggen

Wijzigen. Gotu kan tarieven en deze voorwaarden wijzigen. Dat meldt Gotu je ten minste 30 dagen van tevoren per e-mail en in de portal; nieuwe versies moet een eigenaar opnieuw accepteren. Ben je het niet eens, dan kun je opzeggen voordat de wijziging ingaat. Wijzigingen die de wet of een veiligheidskwestie direct vereist, kunnen eerder ingaan.

Opzeggen. Je kunt op elk moment stoppen: je mailt support@gotu-app.com; de overeenkomst eindigt dan aan het einde van die maand. Reserveringen en inwisselingen tot dat moment honoreer je en reken je af. Gotu kan eveneens opzeggen met een termijn van 30 dagen, en direct bij ernstig misbruik of wanbetaling, met een motivering. Een zaak die Gotu schorst of verwijdert, krijgt vooraf of onmiddellijk daarna een motivering.

Na afloop. Je gegevens in de portal blijven bewaard zoals de privacyverklaring beschrijft; facturatiegegevens 7 jaar.

9. Jouw verantwoordelijkheid voor aanbod, informatie en gasten

Gotu is het platform waarop gasten jouw zaak vinden en waarin wordt vastgelegd wat ze reserveren, sparen en claimen. Gotu speelt geen rol in de levering van jouw dienst aan de gast. Dit geldt voor alles wat je via Gotu aanbiedt: deals, loyaliteit (rewards en stempels) en abonnementen.

Jij alleen bent verantwoordelijk voor:

• Informatie. Alles wat je invoert, importeert of laat tonen is juist, volledig en op tijd bijgewerkt: openingstijden, gesloten dagen, menu, prijzen, allergenen, beschikbaarheid, voorwaarden en capaciteit. Gotu toont wat jij invult en controleert dat niet.
• Openingstijden en gesloten dagen. Een gesloten dag of gewijzigde openingstijd is jouw verantwoordelijkheid. Je houdt openingstijden en gesloten dagen altijd actueel in de portal (Instellingen, Gesloten dagen), ook bij vakantie, verbouwing, ziekte of een besloten event.
• Honoreren. Je honoreert elke deal, reward en elk abonnement dat je aanbiedt of dat via het platform voor jouw zaak is geregistreerd, ook als je personeel het niet kent of er anders over denkt. Een gast weigeren of verkeerd verwerken komt voor jouw rekening.
• Dienst en gasten. Eten, drinken en bediening (kwaliteit en veiligheid), je communicatie met gasten, klachten, terugbetalingen en compensatie, en de leeftijdscontrole.
• Regels. Je houdt je aan de wet, onder meer voor voedselveiligheid en allergeneninformatie, btw en boekhouding, consumentenrecht en alcohol- en horecaregels.

Vrijwaring. Doet een gast of een andere derde een claim tegen Gotu die voortkomt uit jouw dienst, uit jouw informatie of uit het niet honoreren van een deal, reward of abonnement, dan houd je Gotu daarvoor schadeloos: je vergoedt de schade en de redelijke kosten, ook van juridische bijstand. Dat geldt niet voor zover de schade het gevolg is van een fout van Gotu zelf (zie hieronder), en niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Gotu. Gotu laat je zo snel mogelijk weten dat er een claim is.

Wat bij Gotu ligt. Gotu is verantwoordelijk voor haar eigen platform en technische infrastructuur: de app, de portal, de API en de registratie van codes, stempels, tegoed, claims en termijnen. Gaat daar iets mis, bijvoorbeeld door een storing, een code die niet werkt of een verkeerd geregistreerde stempel, claim of termijn, dan herstelt Gotu de fout zodra ze die kent en corrigeert zo nodig de registratie en de facturatie. Waar redelijk maakt Gotu het voor gasten in natura goed, bijvoorbeeld door een claim, stempels of tegoed terug te zetten of de looptijd van een abonnement te verlengen. Jij honoreert wat Gotu zo herstelt. Dit is een toezegging om fouten van Gotu recht te zetten; voor het overige geldt paragraaf 10.

10. Aansprakelijkheid

Gotu is jou alleen aansprakelijk voor directe schade, tot ten hoogste het bedrag dat je in de 12 maanden voorafgaand aan het schadevoorval aan Gotu betaalde. Gotu is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gemiste omzet, en niet voor storingen buiten haar macht. Dit geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Gotu, of voor zover de wet het niet toestaat.

Gotu is niet aansprakelijk voor schade die voortkomt uit jouw dienst, jouw informatie of het niet honoreren van een deal, reward of abonnement (paragraaf 9), voor zover de wet dat toelaat.

11. Klachten en geschillen

Heb je een klacht over Gotu, bijvoorbeeld over je zichtbaarheid, een schorsing of een factuur? Mail support@gotu-app.com. We bevestigen binnen 5 werkdagen en reageren inhoudelijk binnen 15 werkdagen. Komen we er samen niet uit, dan kunnen we in overleg een mediator inschakelen; als kleine onderneming is Gotu niet verplicht vaste mediators aan te wijzen. Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing; geschillen gaan naar de bevoegde rechter in Nederland.

Deze voorwaarden zijn versie 4, geldig vanaf 1 november 2026. Beveiligingsproblemen meld je bij security@gotu-app.com.