Gebruiksvoorwaarden

1. De dienst

Gotu app (Gotu, hierna "Gotu") toont aanbiedingen van deelnemende horecazaken ("zaken"). Via de Gotu-app reserveer je een beschikbare deal voor een bezoekdatum en wissel je die ter plekke in; het personeel verwerkt dat door je code van 4 tekens in te voeren. Gotu is geen partij bij wat je bij een zaak koopt of eet: je betaalt bij de zaak. Gotu neemt in de app geen betaling voor een deal aan.

Voor reserveren, inwisselen, annuleren en Gotu-tegoed gelden daarnaast de dealvoorwaarden. Hoe we met je gegevens omgaan staat in de privacyverklaring.

2. Alleen voor 18 jaar en ouder

Gotu is bedoeld voor mensen van 18 jaar en ouder, omdat deals alcohol kunnen bevatten. Bij het aanmaken van je account vragen we je geboortedatum om leeftijdsgeschikte deals te tonen; zaken zien die datum nooit. Zaken schenken geen alcohol aan mensen onder de 18 en kunnen om legitimatie vragen.

3. Je account

Gebruik je eigen account en houd je inlogmethode veilig. Je account is persoonlijk: deals, favorieten, rewards en Gotu-tegoed zijn aan dat account gekoppeld en niet overdraagbaar. Je kunt je account altijd verwijderen in de app of via de website.

4. Gebruik en misbruik

Je gebruikt Gotu eerlijk en voor jezelf. Het is niet toegestaan om:

• meerdere accounts aan te maken of jezelf of een kennis uit te nodigen om uitnodigingstegoed te verdienen;
• deals te reserveren of in te wisselen zonder dat je ze gebruikt, of codes van andere gasten te raden, te delen of op afstand in te laten voeren;
• de app, de beveiliging of de werking van Gotu te verstoren of te omzeilen, of gegevens van anderen te verzamelen;
• onware of misleidende meldingen te doen.

Bij (vermoeden van) misbruik kunnen we tegoed of een inwisseling ongeldig verklaren, reserveren tijdelijk blokkeren of een account sluiten. Je kunt daartegen in verweer komen via support@gotu-app.com. Om misbruik op te sporen gebruiken we de signalen die in de privacyverklaring staan.

5. Beschikbaarheid en aansprakelijkheid

Aanbiedingen, openingstijden en aantallen komen van de zaken en kunnen veranderen; de voorwaarden op de dealpagina gelden zoals ze waren toen je reserveerde. We doen ons best om Gotu beschikbaar en veilig te houden, maar kunnen geen ononderbroken werking garanderen.

Gotu is niet aansprakelijk voor wat een zaak levert of nalaat, voor de kwaliteit van eten en drinken of voor schade door een onderbreking van de dienst, behalve bij opzet of bewuste roekeloosheid van Gotu. Dit laat wettelijke rechten van consumenten onverlet.

6. Rol van Gotu en verantwoordelijkheid van de zaak

Gotu laat je deals, rewards en abonnementen van zaken vinden, en registreert wat je reserveert, spaart en claimt. De zaak zelf levert: het eten en drinken, de ontvangst en wat zij jou heeft beloofd. Gotu speelt daarin geen rol en kan dat niet controleren.

De zaak is verantwoordelijk voor:

• openingstijden en gesloten dagen: is de zaak dicht of anders open dan in de app staat, dan lost de zaak dat met je op;
• wat de zaak je vertelt over menu, prijzen, beschikbaarheid, voorwaarden en allergenen. Heb je een allergie? Vraag het altijd aan het personeel;
• de kwaliteit en veiligheid van eten, drinken en bediening;
• het honoreren van je deal, reward of abonnement, ook als het personeel het weigert of verkeerd verwerkt;
• klachten, terugbetalingen en compensatie voor wat je bij de zaak kocht of kreeg. Daarvoor ga je naar de zaak.

Voor zover de wet dat toelaat, is Gotu daarvoor niet aansprakelijk. Kom je er met de zaak niet uit, meld het dan ook via Hulp in de app of bij support@gotu-app.com; we kunnen meekijken in wat er is geregistreerd, maar de zaak blijft verantwoordelijk.

Gotu is verantwoordelijk voor haar eigen techniek. Gaat er iets mis door de app of de systemen van Gotu (de app of server werkt niet, een code werkt niet terwijl dat hoort, of een deal, stempel, tegoed, claim of looptijd is verkeerd geregistreerd), dan zorgen wij dat het goed komt. We herstellen de registratie en maken het, als dat redelijk is, in natura goed: bijvoorbeeld door een claim, stempels of tegoed terug te zetten of de looptijd van je abonnement te verlengen. Meld het ons snel. Dit is een toezegging om onze eigen fouten recht te zetten. Het is geen garantie dat Gotu altijd werkt (zie paragraaf 5) en het laat je wettelijke rechten onverlet.

7. Illegale of onjuiste inhoud melden

Zie je op Gotu inhoud die volgens jou illegaal is (bijvoorbeeld een onjuist aanbod, een inbreuk op rechten of alcoholreclame die niet mag), meld het dan via illegaal@gotu-app.com. Vermeld wat je ziet en waar, en waarom het volgens jou niet mag, met je naam en e-mailadres. We bevestigen je melding, beoordelen haar zorgvuldig en laten je weten wat we doen. Beslissen we de inhoud te verwijderen of te beperken, dan krijgt degene die haar plaatste daar een motivering bij en kan die bezwaar maken. Dit is ons contactpunt volgens de Europese Digital Services Act.

8. Abonnementen

Sommige zaken bieden via Gotu een abonnement aan: voor een vast bedrag per 4 weken kun je een vast aantal gerechten of dranken zonder alcohol claimen. Wat erin zit, de prijs en de voorwaarden zie je op de pagina van het abonnement. Daarnaast gelden deze afspraken.

De zaak verkoopt. De zaak is de verkoper en levert het abonnement. Je reserveert in de app en betaalt bij de zaak, met pin of contant, als het personeel je code van 4 tekens invoert. Gotu neemt geen betaling aan en rekent niets met je af. Gotu is geen partij bij de verkoop van het abonnement, behalve dat Gotu de app levert waarmee je reserveert en claimt. Heb je een vraag of een probleem met wat je kreeg? Meld het in de app of bij de zaak.

Gesloten dagen. Is de zaak op een dag gesloten of anders open, dan kun je die dag niets claimen. Je periode wordt daardoor niet langer en je krijgt er geen extra claims voor; of de zaak je daarvoor iets biedt, beslist de zaak zelf. Dit laat je wettelijke rechten tegenover de zaak onverlet. Is de oorzaak een fout in de systemen van Gotu, dan geldt paragraaf 6.

Reserveren en blokkades. Een reservering houdt je plek 24 uur vast. Betaal je in die tijd niet, dan vervalt de reservering en kun je dat abonnement tijdelijk niet reserveren: de eerste keer 12 uur, de tweede keer 3 maanden en de derde keer blijvend. Annuleer je zelf een reservering, dan kun je dat abonnement 12 uur niet opnieuw reserveren, zonder dat dit als een gemiste betaling telt. Een blokkade geldt per abonnement. De app laat je vooraf zien wat er gebeurt als je niet betaalt.

Opzeggen. Je kunt een abonnement altijd opzeggen. Het stopt dan meteen; je krijgt geen geld terug en wat je nog niet had geclaimd vervalt. Dit laat je wettelijke rechten als consument onverlet.

Persoonlijk gebruik. Een abonnement is persoonlijk en niet overdraagbaar: alleen jij claimt, vanuit je eigen app. De zaak kan je om legitimatie vragen en ziet bij een abonnementscode je volledige naam (zie de privacyverklaring). Misbruik, zoals je abonnement delen of voor een ander claimen, kan het einde van je abonnement betekenen, zonder terugbetaling.

Wijzigingen. Past de zaak de prijs of de inhoud van een abonnement aan, dan geldt dat pas vanaf je volgende periode. Stopt de zaak het abonnement, dan loopt je huidige periode gewoon af.

9. Overig

Wijzigingen. We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Bij een wezenlijke wijziging vragen we je in de app opnieuw om akkoord. Gebruik je Gotu daarna niet meer, dan eindigt je account door het te verwijderen.

Klachten. Mail support@gotu-app.com. Komen we er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter in Nederland. Voor informatie over buitengerechtelijke geschillen in de EU kun je de lijst van Europese geschilleninstanties raadplegen.

Toepasselijk recht. Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Dwingende consumentenbescherming in jouw land van verblijf blijft gelden.

Wie we zijn. Gotu app, eenmanszaak (eigenaar: Olivier Kappetein), Beethovenstraat 25-3, 1077 HM Amsterdam, KvK 91569087, btw-id NL004900367B51, team@gotu-app.com.

Deze voorwaarden zijn versie 3, geldig vanaf 1 november 2026.